Συνέντευξη: Ρούλα Σκουρογιάννη
Η ψηφιακή επανάσταση στο Εθνικό Σύστημα Υγείας δεν είναι πλέον μια μελλοντική υπόσχεση, αλλά μια καθημερινή πραγματικότητα, που μεταμορφώνει ριζικά την εμπειρία του ασθενή. Σε μια αποκλειστική συνέντευξη στο Health Today, ο Υφυπουργός Υγείας, Μάριος Θεμιστοκλέους, ξετυλίγει το νήμα των μεγάλων αλλαγών: από την «έκρηξη» των ψηφιακών ραντεβού και την εισαγωγή της Τεχνητής Νοημοσύνης μέσω των Ψηφιακών Βοηθών, μέχρι την άμεση αξιολόγηση των νοσοκομείων από τους ίδιους τους πολίτες μέσω SMS.
Με έναν προϋπολογισμό για την Υγεία που αγγίζει τα 8 δισ. ευρώ για το 2026, ο κ. Θεμιστοκλέους απαντά με στοιχεία για τις αναμονές, τη διαφάνεια και το στοίχημα της προσβασιμότητας, στέλνοντας ένα σαφές μήνυμα: Το ΕΣΥ αλλάζει ταχύτητα, θέτοντας τον πολίτη-χρηματοδότη στο επίκεντρο της διοικητικής λογοδοσίας.
Η ψηφιακή τομή στις επισκέψεις: Πάνω από 400.000 ραντεβού τον μήνα
- Κύριε Θεμιστοκλέους, το πρώτο διάστημα χρήσης του 1566 έδειξε μεγάλη ζήτηση αλλά και κάποιες δυσκολίες για τους πολίτες. Ποιες είναι οι κύριες αδυναμίες που εντοπίσατε και ποιες παρεμβάσεις γίνονται ώστε να μη χαθεί η αξιοπιστία του νέου συστήματος;
«Να τονίσουμε καταρχάς κάτι. Ο Έλληνας πολίτης αυτή τη στιγμή βρίσκει ευκολότερα ραντεβού από ότι οι πολίτες άλλων ευρωπαϊκών χωρών. Η μεταρρύθμιση αυτή είναι μια τομή για την προσβασιμότητα στο Εθνικό Σύστημα Υγείας. Η αξιοπιστία του συστήματος ραντεβού φάνηκε από την πρώτη στιγμή. Με 370.000 ραντεβού τον Οκτώβριο και 430.000 ραντεβού τον Νοέμβριο κρίνουμε ότι η εφαρμογή του είναι άκρως επιτυχημένη. Οι πολίτες αγκάλιασαν άμεσα τους τρόπους κλεισίματος ραντεβού και στη συντριπτική τους πλειονότητα βρίσκουν διαθέσιμο ραντεβού με την ειδικότητα που επιθυμούν και μάλιστα σε εύλογο χρονικό διάστημα. Εκτός του 1566, έχουμε το MyHealth app που μπορείτε να κατεβάσετε στο κινητό σας αλλά και το finddoctors.gov.gr.
Στη ζωή ο εχθρός του καλού είναι πάντα το καλύτερο. Δεν εφησυχάζουμε και σκοπός μας είναι να βελτιώνουμε τις υπηρεσίες που παρέχουμε στους πολίτες».
Η μεγαλύτερη πρόκληση είναι η μετάβαση από ένα σύστημα που διαχειρίζεται προβλήματα, σε ένα σύστημα που τα προλαμβάνει
Η Τεχνητή Νοημοσύνη στην υπηρεσία του ασθενή
- Η ψηφιακή μετάβαση τρέχει – ο πολίτης θα δει πραγματική αλλαγή στην καθημερινότητά του; Μιλάτε συχνά για τη νέα εποχή ψηφιακής υγείας. Πώς ακριβώς θα αλλάξει η καθημερινή εμπειρία του ασθενούς με τον Ψηφιακό Βοηθό Ιατρού και τον επικείμενο Ψηφιακό Βοηθό Πολίτη; Ποιες λειτουργίες θα καταστούν διαθέσιμες μέχρι το τέλος του 2025;
«Ψηφιακή εποχή για το ΕΣΥ σημαίνει καλύτερη, πιο άμεση και πιο ποιοτική εξυπηρέτηση για τον πολίτη. Ο πολίτης δεν θα δει την αλλαγή κάποτε στο μέλλον, την βλέπει ήδη στην καθημερινή του συνδιαλλαγή. Πλήθος διαδικασιών που απαιτούσαν γραφειοκρατικές διαδικασίες, φυσική παρουσία και ταλαιπωρία έχουν απλοποιηθεί χάρη στη χρήση ψηφιακών μέσων, και αυτή είναι μόνο η αρχή.
Ήδη, οι υγειονομικοί μας εργάζονται πιο εύκολα με τον Ψηφιακό Βοηθό Ιατρού, ο οποίος παρέχει άμεσα τις απαραίτητες πληροφορίες από τον ιατρικό φάκελο του πολίτη, μειώνει τον χρόνο καταγραφής και αυξάνει την αποτελεσματικότητα. Το αποτέλεσμα αυτής της ψηφιοποίησης το ζει καθημερινά ο πολίτης, που μπορεί πλέον να εξυπηρετείται γρηγορότερα και με μεγαλύτερη ακρίβεια.
Το επόμενο διάστημα, ο Ψηφιακός Βοηθός του Πολίτη για την Υγεία, σε συνδυασμό με εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης, θα απλοποιήσει ακόμη περισσότερο την εμπειρία των πολιτών. Αρχικά θα ενταχθεί, με τη χρήση τεχνητής νοημοσύνης στην εξυπηρέτηση πολιτών για το κλείσιμο ραντεβού στο 1566 και έπεται συνέχεια με πολλαπλές δυνατότητες για τους πολίτες που σχετίζονται με τον προσωπικό τους ιατρικό φάκελο».
Βασικός χρηματοδότης του ΕΣΥ είναι ο Έλληνας πολίτης. Δεν είναι δυνατόν να μην ρωτάμε τη γνώμη του και να μην αξιολογούμαστε από αυτόν
Η αξιολόγηση μέσω SMS ως εργαλείο διοίκησης
- Η αξιολόγηση των ασθενών δείχνει πρόοδο – ποια είναι τα επόμενα βήματα μετά τις μετρήσεις; Τα πρώτα στοιχεία δείχνουν υψηλά ποσοστά εμπιστοσύνης των ασθενών σε γιατρούς και νοσηλεία. Τι αλλάζει όταν μια υπηρεσία κριθεί χαμηλά; Πώς μετατρέπεται η αξιολόγηση από απλή μέτρηση σε πραγματικό εργαλείο διοίκησης;
«Βασικός χρηματοδότης του ΕΣΥ είναι ο Έλληνας πολίτης. Δεν είναι δυνατόν να μην ρωτάμε τη γνώμη του και να μην αξιολογούμαστε από αυτόν. Άλλωστε, ένα σύστημα Υγείας που αξιολογείται είναι ένα σύστημα που προοδεύει, που αλλάζει και γίνεται καλύτερο. Δεν φοβήθηκα στιγμή την αξιολόγηση και μπορώ να πω ότι την επιδιώκω. Σχετικά με την αξιολόγηση μέσω SMS, μέχρι σήμερα πάνω από 26.200 ασθενείς έχουν αξιολογήσει τις υπηρεσίες μας, ένα εξαιρετικά μεγάλο και αντιπροσωπευτικό δείγμα.
Η συνολική βαθμολογία βρίσκεται στο 4,07 στα 5, από 4,04 που ήταν στην αρχή. Αυτό δείχνει κάτι απλό: μας βαθμολογεί ο πολίτης, αυτός που χρησιμοποιεί, στηρίζει και πληρώνει το ΕΣΥ.
Δεν σταματάμε εκεί. Οι χαμηλότερες βαθμολογίες εξετάζονται στοχευμένα, με παρεμβάσεις σε θέματα όπως η επάρκεια νοσηλευτών, η ποιότητα της σίτισης και η καθαριότητα των θαλάμων.
Η αξιολόγηση έχει μετατραπεί σε εργαλείο διοίκησης και λογοδοσίας. Οι διοικήσεις πλέον βασίζονται σε αυτά τα δεδομένα για να βελτιώνουν τις υπηρεσίες, να προγραμματίζουν παρεμβάσεις και να παίρνουν διορθωτικά μέτρα όπου απαιτείται».
Μείωση αναμονών: Στόχος τα 830.000 ραντεβού
- Τα ραντεβού αυξάνονται θεαματικά – πότε θα μειωθούν αισθητά οι αναμονές; Από 500.000 ραντεβού τον μήνα στο στόχο των 830.000 είναι ένα άλμα πρωτοφανές. Υπάρχει χρονοδιάγραμμα στο οποίο θα δούμε τις αναμονές να μειώνονται θεαματικά; Σε ποιες ειδικότητες δίνεται προτεραιότητα;
«Για πρώτη φορά, το ΕΣΥ λειτουργεί με έναν ενιαίο, οργανωμένο και διαφανή μηχανισμό ραντεβού. Η αύξηση των ραντεβού είναι εντυπωσιακή με 1 εκατομμύριο διαθέσιμα ραντεβού και συνοδεύεται από σταδιακή αποκλιμάκωση των αναμονών.
Με τα ενισχυμένα απογευματινά ιατρεία, τη στοχευμένη στελέχωση και την καλύτερη κατανομή του προσωπικού, οι χρόνοι εξυπηρέτησης μειώνονται διαρκώς. Δώσαμε προτεραιότητα στις ειδικότητες με τη μεγαλύτερη πίεση, όπως η ορθοπεδική, η καρδιολογία, η παιδιατρική και οι ακτινοδιαγνωστικές εξετάσεις, όπου ήδη εφαρμόζονται παρεμβάσεις σε υποδομές, εξοπλισμό και ανθρώπινο δυναμικό.
Καθώς ολοκληρώνεται η πλήρης εφαρμογή του νέου μοντέλου, ο πολίτης θα δει ακόμη πιο αισθητή βελτίωση».
Υλοποιούμε μια εφαρμοσμένη, μετρήσιμη και εμφανή πολιτική, με έναν προϋπολογισμό που για το νέο έτος ξεπερνά τα 8 δισ. ευρώ
Επενδύσεις 8 δισ. ευρώ και Ταμείο Ανάκαμψης
- Επαρκεί η αύξηση της χρηματοδότησης ή χρειάζεται νέα παρέμβαση; Έχετε αναφέρει ότι ο προϋπολογισμός για την Υγεία έχει αυξηθεί κατά πολύ από το 2019, με σημαντικές επιπλέον επενδύσεις από το Ταμείο Ανάκαμψης. Ποιες είναι οι περιοχές όπου απαιτείται ακόμη ενίσχυση; Μπορεί να υπάρξει νέα ανακατανομή πόρων;
«Η βελτίωση της δημόσιας υγείας αποτελεί για τη σημερινή κυβέρνηση αδιαπραγμάτευτη προτεραιότητα. Και αυτό δεν είναι ένα απλό σύνθημα. Είναι εφαρμοσμένη πολιτική. Υλοποιούμενη, μετρήσιμη, εμφανής. Αυτές τις μέρες συζητείται στη Βουλή ο προϋπολογισμός του νέου έτους, ένας προϋπολογισμός που ξεπερνάει τα 8 δις. Ευρώ. Μιλάμε, επομένως για μία τεράστια αύξηση και απορώ γιατί κάποιοι δεν μπορούν να την αντιληφθούν. Σε αυτά τα ποσά πρέπει να συνυπολογίσουμε τα τεράστια κονδύλια που διατίθενται από το Ταμείο Ανάκαμψης για την Υγεία. Κονδύλια που μας διευκολύνουν στην ανακατασκευή των τμημάτων επειγόντων περιστατικών όλων των νοσοκομείων, στην εφαρμογή του προγράμματος των δωρεάν προληπτικών διαγνωστικών εξετάσεων, αλλά και στα δωρεάν απογευματινά χειρουργεία».
Η μεγάλη πρόκληση: Από τη διαχείριση στην πρόληψη
- Αντιμετωπίζετε πολλά, χρόνια και σημαντικά προβλήματα του ΕΣΥ. Ποια θεωρείτε ότι είναι η μεγαλύτερη πρόκληση που καλείστε να διαχειριστείτε και η επίλυσή της θα ήταν ένα σημαντικότατο όφελος για τον ασθενή;
«Η μεγαλύτερη πρόκληση είναι η μετάβαση από ένα σύστημα που διαχειρίζεται προβλήματα σε ένα σύστημα που τα προλαμβάνει. Δημιουργούμε ένα ΕΣΥ που λειτουργεί με σταθερότητα, ποιότητα και διαφάνεια σε καθημερινή βάση. Αυτό απαιτεί προσωπικό, σωστή διοίκηση, ψηφιακά εργαλεία, αξιολόγηση και συνεχή λογοδοσία. Βρισκόμαστε ήδη σε αυτή την πορεία, επιδιώκουμε το μεγαλύτερο όφελος για τον πολίτη, με υπηρεσίες υψηλής ποιότητας και φροντίδα χωρίς καθυστερήσεις, ισότιμα και με αξιοπρέπεια».
